Анализ работы с обращениями граждан в Главном управлении природных ресурсов и экологии города Севастополя (Севприроднадзоре) за 8 месяцев 2015 года
Анализ работы с обращениями граждан
в Главном управлении природных ресурсов и экологии города Севастополя (Севприроднадзоре)
за 8 месяцев 2015 года
Работа с обращениями граждан в Главном управлении природных ресурсов и экологии города Севастополя (Севприроднадзоре) ведется в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Всего за 8 месяцев 2015 года в Севприроднадзор поступило 282 обращения. 217 обращений (77%) поступило в письменной форме, устных обращений – 65 (23%). Основная масса обращений граждан имеет первичный характер.Повторных (дублетных) обращений – 20 (7%). По виду обращения распределились следующим образом: заявление – 189 (67%), жалоба – 89 (31,5%), предложение – 4 (1,5 %).
Информация об источниках поступления обращений граждан:
| Источник поступления | Кол-во | % от общего кол-ва |
| От заявителей | 144 | 51% |
| От вышестоящих организаций | 41 | 14% |
| От надзорных органов | 69 | 24% |
| Из других организаций | 28 | 11% |
28 (9,9%) обращений по наиболее важным вопросам и сигналам о нарушении законных прав граждан были взяты на контроль. 203 (72%) обращений рассмотрены непосредственно Севприроднадзором, 79 ( 28 %) были направлены в другие организации и учреждения для рассмотрения в соответствии с компетенцией.
Тематика поступивших обращений:
| Раздел | Кол-во | % от общего кол-ва |
| Вопросы в сфере геологического контроля | 8 | 3 |
| Вопросы в сфере водного контроля | 24 | 9 |
| Вопросы в сфере земельного контроля | 18 | 6 |
| Контроль в области охраны атмосферного воздуха | 32 | 11 |
| Контроль в области обращения с отходами | 90 | 32 |
| Контроль в области организации и функционирования ООПТ | 12 | 4 |
| Контроль в области охраны, использования и воспроизводства животного мира на ООПТ | 1 | 0,3 |
| Лесной контроль на землях ООПТ | 13 | 4,7 |
| Общие виды контроля | 84 | 30 |
| Морской контроль | 0 | 0 |
По результатам рассмотрения обращений в установленные законодательством сроки всем гражданам даны ответы, в том числе в пределах компетенции приняты меры, даны разъяснения или рекомендации о дальнейших действиях заявителя.
|
Результаты рассмотрения обращений (прим. на 01.09.2015 г. – 9 обращений в работе) |
Кол-во ответов | % от общего кол-ва |
| Положительный | 30 | 11 |
| Отрицательный | 14 | 5 |
| Разъяснительный | 110 | 39 |
| Уведомительный | 119 | 42 |
При рассмотрении обращений граждан Севприроднадзор осуществляет свою работу во взаимодействии с Федеральными агентствами Министерства природных ресурсов РФ, Минприроды РК, Департаментами и управлениями Правительства Севастополя, другими органами исполнительной власти Севастополя.
С целью выявления правонарушений в природоохранной области и оперативного реагирования на постоянной основе в Севприроднадзоре функционирует «Горячая линия». Каждый четверг начальником Севприроднадзора проводится личный прием граждан, начальники отделов проводят консультации по профильным направлениям каждый вторник и четверг.
Эффективность рассмотрения обращений граждан обеспечивается за счет регулярного контроля сроков исполнения поручений, повышения персональной ответственности исполнителей, активного участия руководства в процессе рассмотрения обращений и постоянном контроле результатов.
Справочно:
В Главное управление природных ресурсов и экологии города Севастополя (Севприроднадзор) можно обратиться:
По телефону «горячей линии» (8692) 49-29-40 (в рабочее время).
Написав официальное письмо на имя начальника Севприроднадзора. Обращения направляются по адресу: пл. Ластовая, 3, г. Севастополь, 299001; или на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В письме необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество и адрес заявителя, по которому будет направлен ответ, изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату.
В обращениях, поступивших по электронной почте, должны быть указаны: фамилия, имя, отчество заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Записавшись на личный прием по телефону (8692)49-29-40.
Прием граждан, представителей организаций и учреждений начальником Севприроднадзора осуществляется каждый четверг, с 15.00 до 17.00 (последний четверг месяца с 16.00 до 19.00), по адресу: пл. Ластовая, 3, г. Севастополь, каб.11.